Politica di Rimborso
Documento generato come template di partenza. Si consiglia revisione legale da avvocato specializzato in diritto della tutela del consumatore prima della pubblicazione definitiva.
Ultimo aggiornamento: 2026-04-28 Versione: v1.0
La presente Politica di Rimborso disciplina cancellazioni, rimborsi e contestazioni relativi alle Prenotazioni effettuate sull'applicazione CleanHome (bundle id com.cleanhome.app), gestita da Nino Mariano Lai (ditta individuale), CF LAINMR92M16Z112D, con sede in Via Sicilia 97, 09170 Oristano (OR).
La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini di Servizio e va letta congiuntamente all'Informativa sulla Privacy.
1. Principi generali
1.1 Tutti i pagamenti sono gestiti tramite Stripe. CleanHome non detiene direttamente i fondi ma li gestisce in custodia tramite Stripe Connect.
1.2 Le percentuali di rimborso indicate si riferiscono all'importo lordo pagato dal Cliente, comprensivo della fee di Piattaforma del 9% trattenuta in sede di checkout (parte delle fee complessive del 18% sul valore del servizio).
1.3 Salvo diversa indicazione, l'eventuale fee di Piattaforma può essere trattenuta o rimborsata in funzione dello stato della Prenotazione al momento della cancellazione.
2. Cancellazione da parte del Cliente
| Tempistica della cancellazione | Importo rimborsato | Fee di Piattaforma |
|---|---|---|
| Prima dell'accettazione di un Professionista | 100% | Rimborsata |
| Almeno 24 ore prima dell'intervento (dopo accettazione) | 100% del prezzo del Servizio | Trattenuta (9%) |
| Tra 24 ore e 2 ore prima dell'intervento | 50% | Trattenuta; il 50% restante è corrisposto al Professionista a titolo di compenso per riserva |
| Meno di 2 ore prima oppure mancata presentazione | Nessun rimborso | L'intero importo è corrisposto al Professionista |
2.1 La finestra temporale è calcolata sulla base della data e ora di inizio Servizio confermate al momento della Prenotazione (fuso orario Europe/Rome).
2.2 In caso di forza maggiore documentata (malattia improvvisa con certificato medico, lutto familiare, evento naturale), il Cliente può richiedere a CleanHome una valutazione discrezionale e ottenere il rimborso integrale o parziale anche al di fuori delle soglie temporali sopra indicate.
3. Cancellazione da parte del Professionista
3.1 Mancata accettazione entro 24 ore dalla richiesta: la Prenotazione si auto-cancella e il Cliente riceve rimborso del 100%, comprese le fee.
3.2 Cancellazione del Professionista dopo l'accettazione: il Cliente riceve rimborso del 100%. Al Professionista sono applicate le seguenti sanzioni:
- decurtazione del rating reputazionale
- sospensione temporanea dell'account, di durata variabile in base alla recidiva
- nei casi gravi o ripetuti, ban definitivo
3.3 Mancata presentazione del Professionista (no-show): il Cliente riceve rimborso del 100% e, a titolo di indennizzo per il disagio, un credito di € 15,00 ("supplemento di scuse") utilizzabile sulla prossima Prenotazione, accreditato automaticamente entro 48 ore. Il Professionista è soggetto alle sanzioni di cui all'art. 3.2.
4. Lavoro mal eseguito o incompleto
4.1 Qualora il Cliente ritenga che il Servizio sia stato erogato in modo incompleto o non conforme agli standard attesi, può aprire una contestazione entro 48 ore dal completamento del Servizio.
4.2 La contestazione deve includere:
- descrizione testuale del problema
- foto evidenza del lavoro contestato
- eventuali ulteriori prove documentali
4.3 La contestazione è valutata dal team CleanHome (con eventuale supporto di strumenti di analisi automatica AI) entro 7 giorni lavorativi, sentite entrambe le parti. Gli esiti possibili sono:
- Rimborso 100% del prezzo del Servizio (al netto della fee di Piattaforma, salvo diversa decisione di CleanHome): in caso di evidente inesecuzione o esecuzione gravemente difforme.
- Rimborso parziale: percentuale determinata discrezionalmente dal team in funzione della gravità dell'inadempimento.
- Rigetto della contestazione: in caso di richiesta non motivata, abusiva o non corredata da prove sufficienti.
4.4 La decisione di CleanHome è comunicata al Cliente e al Professionista via email e tramite l'App. Resta salvo il diritto delle parti di far valere ulteriori rimedi nelle sedi competenti.
5. Tempistiche di rimborso
5.1 I rimborsi approvati sono disposti tramite Stripe sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5.2 I tempi tecnici di accredito sulla carta del Cliente variano a seconda dell'emittente e si attestano normalmente in 5-10 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.
5.3 In caso di mancato accredito decorsi 14 giorni lavorativi, il Cliente è invitato a contattare il proprio istituto bancario; CleanHome resta a disposizione per fornire il riferimento Stripe della transazione di rimborso.
6. Come richiedere un rimborso
6.1 Tutte le richieste si gestiscono dall'App, nella sezione "Le mie prenotazioni", selezionando la Prenotazione di interesse e premendo:
- "Annulla prenotazione" per cancellazioni nei termini di cui all'art. 2;
- "Apri contestazione" per le ipotesi dell'art. 4 (lavoro mal eseguito o incompleto).
6.2 In caso di impossibilità tecnica all'utilizzo dell'App, le richieste possono essere inviate via email a info@cleanhome.app, indicando: ID Prenotazione, data del Servizio, oggetto della richiesta e motivazione.
7. Diritto di recesso del consumatore (Codice del Consumo)
7.1 Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione.
7.2 Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi una volta che la prestazione sia stata integralmente eseguita, qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell'esecuzione completa del contratto.
7.3 Per i Servizi non ancora eseguiti, il diritto di recesso può essere esercitato secondo le tempistiche previste all'art. 2 della presente Politica, che integra e attua le tutele del Codice del Consumo nell'ambito specifico della Piattaforma.
8. Composizione amichevole e ODR
8.1 Le parti si impegnano a tentare la composizione amichevole di ogni controversia prima di adire l'autorità giudiziaria.
8.2 Il consumatore può ricorrere alla piattaforma di Online Dispute Resolution della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta o chiarimento sulla presente Politica:
- Email: info@cleanhome.app
- Indirizzo postale: Via Sicilia 97, 09170 Oristano (OR)