Informativa sulla Privacy

Documento generato come template di partenza. Si consiglia revisione legale da avvocato specializzato in diritto della tutela del consumatore prima della pubblicazione definitiva.

Ultimo aggiornamento: 2026-04-28 Versione: v1.0

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui CleanHome (di seguito "CleanHome", "noi", "la Piattaforma") raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti dell'applicazione mobile CleanHome (bundle id com.cleanhome.app, di seguito "App") e del sito web associato.

Il documento è redatto ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche ("Codice Privacy"), nonché dei provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali italiano.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Denominazione: Nino Mariano Lai (ditta individuale)
Sede legale: Via Sicilia 97, 09170 Oristano (OR)
P.IVA / Codice Fiscale: LAINMR92M16Z112D
Email di contatto utenti: info@cleanhome.app
Email del Responsabile della protezione dei dati (DPO): non nominato

L'utente può rivolgersi ai recapiti sopra indicati per esercitare i propri diritti o richiedere chiarimenti relativi al trattamento dei propri dati.

2. Tipologie di dati raccolti

CleanHome raccoglie le seguenti categorie di dati personali, in funzione del ruolo dell'utente (Cliente o Professionista):

2.1 Dati di registrazione e profilo

Nome e cognome
Indirizzo email
Numero di telefono
Foto profilo (facoltativa)
Password (conservata in forma criptata, mai in chiaro)

2.2 Dati fiscali (solo Professionisti)

Codice fiscale e/o Partita IVA
Dati bancari per ricezione pagamenti (gestiti direttamente da Stripe Connect)

2.2.bis Verifica identità tramite Stripe Identity (solo Professionisti)

Prima di poter ricevere prenotazioni, ogni Professionista deve completare la verifica identità tramite Stripe Identity (servizio di Stripe Payments Europe Ltd.). La verifica include:

Scansione del documento d'identità (carta d'identità, passaporto o patente di guida)
Selfie con liveness check 3D (rilevamento di movimento e profondità del volto)
Confronto automatico tra foto del documento e selfie

I dati biometrici (struttura del volto, pattern di liveness) sono trattati direttamente da Stripe Inc., non sono mai accessibili a CleanHome né conservati sui nostri server. CleanHome riceve esclusivamente:

Esito della verifica (verificato / fallito / da reinviare)
Nome, cognome e data di nascita estratti dal documento (necessari per le comunicazioni e la fatturazione)
ID interno della verifica (verification_session_id) per riferimento

Base giuridica del trattamento: art. 6.1.b GDPR (esecuzione del contratto), art. 9.2.b (necessità per adempimento di obblighi e diritti in materia di lavoro/sicurezza). Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati biometrici da parte di Stripe: https://stripe.com/legal/identity

2.3 Dati di geolocalizzazione

Latitudine e longitudine dell'indirizzo del Cliente (per consentire il dispatch al Professionista più vicino)
Zona di copertura dichiarata dal Professionista (poligono geografico gestito tramite PostGIS)
Posizione GPS dell'App al momento della prenotazione (con consenso esplicito dell'utente)

2.4 Contenuti caricati dagli utenti

Foto della casa o degli ambienti, caricate dal Cliente per descrivere il servizio richiesto
Foto del lavoro completato, caricate dal Professionista a conclusione dell'intervento
Recensioni e valutazioni (rating) scambiate tra Cliente e Professionista

2.5 Dati di pagamento

CleanHome non memorizza direttamente i dati delle carte di pagamento, che sono gestiti integralmente da Stripe Payments Europe Ltd. e dalla piattaforma Stripe Connect. CleanHome riceve unicamente identificativi di transazione (PaymentIntent ID, Charge ID) e l'esito del pagamento.

2.6 Comunicazioni

Conversazioni in chat tra Cliente e Professionista, conservate sulla tabella messages del database
Email transazionali inviate per conferme di prenotazione, ricevute, notifiche di stato

2.7 Dati tecnici

Token push notification Expo (per invio notifiche al dispositivo)
Indirizzo IP, modello di dispositivo, sistema operativo, versione App
Log di accesso e di sicurezza

3. Finalità del trattamento e base giuridica

Finalità	Base giuridica (art. 6 GDPR)
Esecuzione del contratto di intermediazione (creazione account, gestione prenotazioni, pagamenti, chat)	Art. 6.1.b — esecuzione di un contratto
Adempimento obblighi fiscali e contabili	Art. 6.1.c — obbligo legale
Prevenzione frodi, sicurezza dell'App, tutela contro abusi (es. anti-bypass contatti)	Art. 6.1.f — legittimo interesse
Invio comunicazioni di marketing, newsletter, offerte promozionali	Art. 6.1.a — consenso esplicito (opt-in)
Miglioramento del servizio e analisi statistiche aggregate	Art. 6.1.f — legittimo interesse
Risposta a richieste delle autorità giudiziarie o amministrative	Art. 6.1.c — obbligo legale

Il consenso al marketing è facoltativo, revocabile in qualsiasi momento, e non condiziona l'utilizzo del servizio.

4. Modalità di trattamento

I dati sono trattati con strumenti informatici, su server collocati nell'Unione Europea (Francoforte, Germania), tramite l'infrastruttura cloud di Supabase. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate (cifratura in transito tramite TLS, cifratura at-rest del database, accessi controllati con autenticazione a più fattori per il personale autorizzato, backup periodici).

Il trattamento avviene esclusivamente da parte di personale autorizzato e di responsabili esterni nominati ai sensi dell'art. 28 GDPR.

5. Periodi di conservazione

I dati sono conservati per i periodi minimi necessari alle finalità per cui sono stati raccolti:

Dati account: per l'intera durata del rapporto e per ulteriori 2 anni dopo la cancellazione, al fine di tutelare CleanHome in caso di contenzioso e di rispettare obblighi fiscali residui.
Conversazioni in chat: 12 mesi dalla data dell'ultimo messaggio.
Foto del lavoro completato e foto della casa: 24 mesi dalla data di caricamento, per consentire la gestione di eventuali contestazioni.
Dati fiscali e di transazione: 10 anni, ai sensi dell'art. 2220 c.c. e della normativa fiscale italiana.
Recensioni e rating: mantenuti in forma anonimizzata anche dopo cancellazione dell'account, a tutela dell'integrità del sistema reputazionale della Piattaforma.
Token push notification: fino a revoca o disinstallazione dell'App.
Log di accesso: 6 mesi.

Al termine dei periodi di conservazione i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati ai seguenti soggetti, in qualità di Responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR o titolari autonomi:

Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda) e Stripe Inc. (USA): gestione pagamenti, custodia fondi, KYC dei Professionisti tramite Stripe Connect Express
Supabase Inc. (con server EU a Francoforte): hosting database, autenticazione, storage delle immagini
Expo (650 Industries, Inc.) (USA): invio notifiche push tramite servizio Expo Push
Google LLC / Google Cloud EMEA Ltd.: Maps API, geocoding, eventuali servizi di posta elettronica
Fornitori SMTP per invio email transazionali (es. Resend, Postmark o equivalenti)
Consulenti fiscali, legali e contabili, vincolati da obblighi di riservatezza
Autorità giudiziarie o amministrative, su richiesta legittima

L'elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento può essere richiesto scrivendo all'indirizzo info@cleanhome.app.

7. Trasferimento dei dati extra-UE

Alcuni Responsabili hanno sede o effettuano trattamenti negli Stati Uniti d'America. In tali casi il trasferimento avviene sulla base di adeguate garanzie ai sensi degli artt. 44 e ss. GDPR:

Stripe Inc. (USA): Standard Contractual Clauses (SCC) approvate dalla Commissione UE, integrate da misure tecniche supplementari
Google LLC (USA): adesione al Data Privacy Framework UE-USA (DPF)
Expo / 650 Industries (USA): Standard Contractual Clauses (SCC)

Una copia delle garanzie applicabili può essere richiesta scrivendo a info@cleanhome.app.

8. Diritti dell'interessato

In ogni momento l'utente può esercitare, ai sensi degli artt. 15-22 GDPR, i seguenti diritti:

Accesso ai propri dati personali (art. 15)
Rettifica dei dati inesatti (art. 16)
Cancellazione ("diritto all'oblio") nei limiti consentiti dalla legge (art. 17)
Limitazione del trattamento (art. 18)
Portabilità dei dati in formato strutturato e leggibile (art. 20)
Opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse (art. 21)
Revoca del consenso in qualunque momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti già effettuati
Reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it)

Per esercitare tali diritti è sufficiente inviare una richiesta a info@cleanhome.app o, se nominato, al DPO all'indirizzo non nominato. La risposta sarà fornita entro 30 giorni dalla ricezione, prorogabili di ulteriori 60 giorni in caso di richieste complesse.

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

L'App mobile CleanHome non utilizza cookie. L'eventuale sito web associato (landing page e pagine legali ospitate su Vercel) può utilizzare unicamente cookie tecnici strettamente necessari al funzionamento del sito, per i quali non è richiesto consenso ai sensi dell'art. 122 del Codice Privacy. Non sono utilizzati cookie di profilazione, analitici di terze parti o di marketing senza preventivo consenso.

10. Minori

Il servizio CleanHome non è destinato a soggetti di età inferiore ai 18 anni. CleanHome non raccoglie consapevolmente dati di minori. Qualora un genitore o tutore dovesse riscontrare la registrazione di un minore, è invitato a segnalarlo immediatamente a info@cleanhome.app per la tempestiva cancellazione dell'account.

11. Modifiche alla presente Informativa

CleanHome si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa per riflettere modifiche normative, organizzative o tecniche. Le modifiche sostanziali saranno notificate agli utenti tramite l'App o via email almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima al documento indica sempre la versione vigente.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali:

Email generale: info@cleanhome.app
Email DPO (se nominato): non nominato
Indirizzo postale: Via Sicilia 97, 09170 Oristano (OR)